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COVID-19

Chères clientes,
Chers clients, 

Comme vous tous, nous faisons toujours face à l'impact du COVID-19 sur nos vies et sur notre activité.
Nous avons mis en place une série de mesures pour continuer à vous garantir le meilleur service pendant les prochaines semaines.

Dernière mise à jour le 29 mai 2020

EXPÉDITIONS :

Le volume actuel d'expédition et les mesures prises pour appliquer les règles de distanciation sociale impactent le traitement des expéditions et peuvent créer un retard au traitement de votre commande.

Nos fournisseurs sont aussi impactés, certains produits mettent plus de temps à nous être approvisionnés au lieu des 24 à 48h habituelles. Pour chaque produit nous cherchons de nouveau moyens d'approvisionnement plus rapide mais ce n'est malheureusement pas toujours possible.

Fin mai l'a situation s'est améliorée. Comptez 48h à 72h pour que votre commande soit expédiée.
Dans certains cas exceptionnels ce délais peut monter jusqu' à une semaine.

LIVRAISONS : 

Nous livrons une partie de nos colis contre signature. Pour cela La Poste a mis en place certaines nouvelles procédures. Nous vous invitons à consulter ce lien sur leur site : COVID-19 La Poste. En particulier il est recommandé par La Poste de vérifier le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre compte La Poste et le cas échéant de créer un compte client sur le site de La Poste pour faciliter la livraison, via ce lien: Compte La Poste. (ouverture du compte gratuite)

Fin mai les services de La Poste retournent petit à petit à la normal. Toutefois, les centres de tri continuent d'avoir une activité impactée ainsi que certaines agences. De plus les colis aux dimensions réduites sont priorisés dans la livraison. Un colis supérieur à 30cm de long pourrait donc mettre plus temps à être livré.

Avant d'être pris en charge par La Poste nos colis sont traités par un transporteur local. Ce transporteur a aussi son activité impactée par le COVID-19. Il a mis en place un nouveau parcours d'acheminement pour limiter cet impact. 

Les livraisons sont donc toujours assurées mais malheureusement avec des délais supplémentaires. Comptez aujourd'hui entre 7 et 10 jours pour la livraison.

INCIDENT MI-MARS - DÉBUT AVRIL :

Mi-mars, au début de la crise, notre transporteur local qui prend en charge nos colis pour les remettre ensuite à La Poste a subit de graves problèmes de traitement des colis liés à l'augmentation des volumes mais aussi à la diminution des capacités de transport. Ces deux facteurs combinés ont petit à petit créé une situation critique sur l'acheminement des colis.

Aujourd'hui nous avons mis en place un nouveau canal d'acheminement via un autre transporteur. Vos colis continuent d'être livrés par La Poste comme d'habitude, c'est uniquement sur la première partie du transport que le changement a eu lieu. 

- Pour les commandes expédiées entre le 11 Mars et le 13 Avril, nous travaillons avec notre ancien transporteur pour libérer les colis actuellement bloqués dans les centres de tri et sollicitons votre patience et votre indulgence dans le même temps. Ils sont libérés au compte goutte et malheureusement nous n'avons aucune possibilité d'accélérer les choses. 

- Pour les commandes expédiées à partir du Lundi 13 avril, ce problème ne vous concerne pas.

Nous sommes désolés que ce grave incident ait impacté la qualité de notre service et de nos prestations. Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour rattraper cette situation. 

Au 29 mai, une très grande partie des colis ont étés libérés, malheureusement il reste encore certains colis bloqués dans des centres de tri. Nous espérons une résolution totale d'ici à la mi-juin. Merci de consulter cette page pour avoir plus d'informations et d'éviter de nous solliciter. Nous n'aurons malheureusement pas plus d'informations à vous donner.



QUESTIONS / RÉPONSES :

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, tant que le statut de votre commande n'a pas changé et est à paiement accepté. Dès que celle-ci passe à "Préparation en cours" ou "Expédié", il n'est plus possible d'annuler, le colis n'est plus en notre possession. Il sera possible de nous le retourner pour remboursement dès réception.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous vous demandons de ne pas retourner votre commande pour l'instant. Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous. Les délais d'autorisation de retour seront allongés pendant toute la durée du confinement, nous serons particulièrement flexibles sur ce point.

AVEZ-VOUS PLUS D'INFORMATION SUR LA POSITION DES COLIS ?

Malheureusement nous ne disposons que des informations disponibles sur le suivi en ligne de votre colis. Donc des mêmes informations que vous. Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client sur notre site.

Amicalement, 

L'équipe Conditions Extrêmes.