COVID-19

Chères clientes,
Chers clients, 

Comme vous tous, nous faisons toujours face à l'impact du COVID-19 sur nos vies et sur notre activité.
Nous avons mis en place une série de mesures pour continuer à vous garantir le meilleur service possible.

Dernière mise à jour le 20 Janvier 2021.

Couvre feu et mesures récentes, quel impact ?

EXPÉDITIONS :

Nous commençons à constater du retard sur la livraison de certains lots de colis de façon aléatoire.  

Il peut exister des difficultés d'approvisionnement sur certaines références mais avec un impact limité.

Comptez généralement 24h à 72h pour que votre commande soit expédiée.

Pas d'expédition dans les DOM-TOM.

LIVRAISONS : 

La Poste a mis en place certaines nouvelles procédures. Nous vous invitons à consulter ce lien sur leur site : COVID-19 La Poste. En particulier il est recommandé par La Poste de vérifier le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre compte La Poste et le cas échéant de créer un compte client sur le site de La Poste pour faciliter la livraison de tous vos courriers et colis, via ce lien: Compte La Poste. (ouverture du compte gratuite)

Les colis aux dimensions supérieures à 30 cm peuvent subir un retard de livraison supplémentaire.

Avant d'être pris en charge par La Poste nos colis sont traités par un transporteur local. Ce transporteur a aussi son activité impactée par le COVID-19. Il a mis en place un nouveau parcours d'acheminement pour limiter cet impact. 

Les livraisons sont donc toujours assurées mais malheureusement avec parfois des délais supplémentaires. Comptez aujourd'hui entre 7 et 10 jours ouvrés pour la livraison. Parfois certains lots de colis peuvent être bloqués plusieurs semaines dans des centre de tri de La Poste. Nous mettons tout en oeuvre pour éviter ces retards ou résoudre ces blocages.

QUESTIONS / RÉPONSES :

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, tant que le statut de votre commande n'a pas changé et est à paiement accepté. Dès que celle-ci passe à "Préparation en cours" ou "Expédié", il n'est plus possible d'annuler, le colis n'est plus en notre possession. Il sera possible de nous le retourner pour remboursement dès réception.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous.

AVEZ-VOUS PLUS D'INFORMATION SUR LA POSITION DES COLIS ?

Malheureusement nous ne disposons que des informations disponibles sur le suivi en ligne de votre colis. Donc des mêmes informations que vous. Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client sur notre site.

Amicalement, 

L'équipe Conditions Extrêmes.